CASE HISTORY
Gestione efficiente del Workplace Management per GECAL
Cliente:
Gecal S.p.A.
Settore:
Fornitura di soluzioni per la stampa, il mobile, il digital signage e gli ambienti di lavoro
Servizio Implementato:
Workplace Management completo / 2025-in corso
Esigenza
Gecal, storica realtà italiana specializzata nella fornitura di tecnologie per ambienti di lavoro, aveva l’esigenza di efficientare la gestione delle proprie postazioni di lavoro, distribuite su più sedi operative in Italia e all’estero.
Tra le principali criticità riscontrate:
- Frammentazione delle soluzioni hardware e software, con impatti negativi sulla coerenza dei sistemi adottati.
- Difficoltà nella tracciabilità e nella gestione del ciclo di vita degli asset IT, sia client che accessori.
- Tempistiche elevate nella configurazione, preparazione e installazione delle postazioni.
- Supporto tecnico limitato, soprattutto nei livelli avanzati di assistenza, con conseguente rallentamento operativo.
L’obiettivo era introdurre un sistema scalabile, centralizzato ed efficace per la gestione delle postazioni e dei dispositivi, garantendo continuità operativa, tempestività negli interventi e ottimizzazione dei processi interni.
Soluzione
Gecal ha scelto SI.net come partner tecnologico per la realizzazione di un servizio completo di Workplace Management, articolato in più fasi operative e gestionali:
1.
Fornitura flessibile e gestione delle postazioni client
Disponibilità di un ampio parco tecnologico – notebook, desktop, workstation, thin client, Chromebook, mini PC industriali – con modalità flessibili di fornitura, in acquisto o in locazione operativa, personalizzabile per durata, canone e modalità di pagamento.
2.
Servizi di Staging e Rollout massivo
Tutti i dispositivi sono stati preconfigurati direttamente da fabbrica tramite servizi di staging personalizzati, con attività di imaging, etichettatura, inventario e documentazione integrata. La successiva fase di rollout ha permesso una distribuzione rapida e coordinata su larga scala.
3.
RMM, MMN e Asset Management
È stato introdotto un sistema di Remote Monitoring and Management, affiancato da strumenti di Managed Maintenance & Notification. La gestione centralizzata ha permesso la tracciabilità completa degli asset IT, sia in termini logistici che funzionali.
4.
Service Desk multilivello
È stato attivato un sistema completo di assistenza tecnica: Helpdesk di primo livello, per supporto quotidiano agli utenti finali; Service Desk L2 e L3, con gestione diretta dei guasti, escalation e interventi sistemistici avanzati, riducendo al minimo i tempi di inattività
Risultati
L’implementazione della soluzione SI.net ha portato risultati concreti e tangibili per Gecal:
- Riduzione drastica dei tempi di configurazione e installazione, grazie allo staging pre-distribuzione e al rollout strutturato;
- Supporto tecnico tempestivo e risolutivo, con abbattimento dei tempi medi di intervento e miglioramento della soddisfazione interna;
- Tracciabilità evoluta del parco dispositivi, con monitoraggio continuo e aggiornato degli asset aziendali;
- Centralizzazione delle attività di gestione e manutenzione, con snellimento dei processi interni e minori margini di errore.
Impatto sul business
Grazie al servizio di Workplace Management fornito da SI.net, Gecal ha potuto rafforzare la propria infrastruttura IT e trasformarla in un elemento strategico per l’intero business.
Il nuovo assetto ha reso più fluide le operazioni quotidiane, liberando risorse interne e permettendo una gestione più agile e orientata alla crescita.
La tecnologia, da semplice supporto, è diventata così un abilitatore di efficienza e continuità, capace di sostenere l’evoluzione dell’organizzazione e di adattarsi alle sue future esigenze operative.
