Migliorare la gestione IT con il servizio di Workplace Management per Bianchi Industry S.p.A.
- Cliente
- Bianchi Industry S.p.A.
- Settore
- Vending e Food Service
- Servizio
- Workplace Management
- Periodo del progetto
- Da inizio 2025
Bianchi Industry S.p.A., produttore di distributori automatici, ha affiancato dall’inizio del 2025 al proprio IT Manager il servizio di Workplace Management in outsourcing di SI.net: Service Desk centralizzato di 1° e 2° livello, presidio tecnico on-site e un Project Manager dedicato al coordinamento dei fornitori. Il supporto centralizzato riduce i tempi di inattività e ottimizza la gestione delle richieste IT.
Esigenza
Bianchi Industry S.p.A., azienda leader nella produzione di distributori automatici e soluzioni per il settore vending e Ho.Re.Ca., si trovava di fronte all’esigenza di ottimizzare la gestione della propria infrastruttura IT, continuando a garantire efficienza, continuità operativa e supporto tecnico costante alle diverse funzioni aziendali.
Con una rete tecnologica complessa e un numero crescente di richieste di assistenza, il team IT aveva la necessità di mantenere elevati gli standard di servizio senza compromettere la produttività.
La sfida principale era quella di implementare una gestione centralizzata e scalabile, capace di assicurare monitoraggio continuo, risposte tempestive e un coordinamento efficace tra le varie attività IT.
Soluzione
Per rispondere a queste esigenze, Bianchi Industry ha scelto di affiancare all’attuale IT Manager, il servizio di gestione in outsourcing del Workplace Management offerto da SI.Net Servizi informatici, con un approccio integrato e orientato all’efficienza.
Service Desk centralizzato di 1° e 2° livello
Un unico punto di contatto (SPOC) per la ricezione, la gestione e la risoluzione delle richieste IT, con supporto remoto e ticketing dedicato per garantire tempi di risposta rapidi e un monitoraggio costante dello stato delle attività.
Presidio tecnico on-site e supporto hardware/software
Interventi diretti presso la sede per la risoluzione di guasti, reinstallazioni o attività non pianificate, con l’obiettivo di ridurre al minimo i tempi di inattività e garantire la piena operatività dei dispositivi aziendali.
Coordinamento e governance IT
Una figura dedicata di Project Manager, presente periodicamente in sede, per supervisionare l’andamento dell’intera infrastruttura e pianificare le attività assegnate dal cliente, coordinando i fornitori e proponendo soluzioni evolutive per migliorare la gestione IT e l’efficienza complessiva dell’organizzazione.
Risultati
L’introduzione del servizio di Workplace Management ha portato risultati significativi per Bianchi Industry:
- Riduzione dei tempi di inattività: grazie agli interventi tempestivi, i disservizi sono stati minimizzati.
- Maggiore efficienza operativa: il supporto centralizzato ha ottimizzato i flussi di lavoro e migliorato la gestione delle richieste IT.
- Supporto strategico costante: la presenza del PM ha favorito un approccio strutturato e orientato al miglioramento continuo.
Impatto sul business
L’attivazione del servizio di Workplace Management ha migliorato la gestione IT di Bianchi Industry S.p.A., grazie a processi più efficienti e una governance solida.
Col supporto di SI.net, l’azienda ha ottenuto una gestione IT moderna, flessibile e affidabile, capace di garantire continuità operativa e di sostenere la crescita e l’innovazione del business nel tempo.
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