CASE HISTORY
Garantire il supporto tecnico internazionale con il Servizio On Demand per Gens Aurea S.p.A.
Cliente:
Gens Aurea S.p.A.
Settore:
Retail – Gioielleria e preziosi
Servizio Implementato:
Servizio Tecnico internazionale On Demand da remoto e on-site / da inizo 2025
Esigenza
Gens Aurea S.p.A., azienda leader in Europa nella compravendita di oro e preziosi, necessitava di un servizio di supporto tecnico flessibile, affidabile e capillare, in grado di assicurare continuità operativa ai propri punti vendita e uffici.
L’esigenza principale era garantire interventi rapidi e competenti, da remoto e on-site nelle sedi estere, in particolare Spagna e Portogallo, per far fronte ad attività di manutenzione delle postazioni, gestione dei dispositivi hardware, supporto agli utenti e ripristino delle funzionalità in caso di guasti.
Il cliente cercava un partner capace di fornire un servizio strutturato, scalabile e internazionale, in grado di intervenire all’estero con figure tecniche qualificate, nel pieno rispetto delle procedure operative e degli standard aziendali.
Soluzione
Per rispondere alle necessità di Gens Aurea, SI.net ha implementato un servizio di Tecnico On Demand, organizzato in modo da offrire assistenza tecnica professionale sia da remoto sia presso le sedi europee del cliente.
Le attività principali sono state articolate nei seguenti punti:
1.
Tecnico On Demand dedicato con competenze specifiche
Abbiamo messo a disposizione tecnici esperti nella manutenzione hardware e nel supporto alle postazioni di lavoro, selezionati anche per le capacità relazionali, essenziali nel retail. Le risorse coinvolte possiedono competenze consolidate su Windows, macOS, dispositivi iOS, Microsoft 365, Outlook, Adobe e sulla gestione di PC, stampanti e access point. Questo garantisce un’assistenza completa e costante, adeguata alle esigenze operative delle sedi europee.
2.
Supporto tecnico operativo da remoto e on-site:
Il servizio combina interventi da remoto con attività on-site nelle sedi estere quando necessario. Vengono svolte diagnostica, ripristino delle funzionalità, manutenzione e configurazione dei dispositivi. Gli interventi in presenza, in particolare a Barcellona e Madrid, sono gestiti da tecnici dotati di strumenti professionali e connessione autonoma, assicurando rapidità ed efficienza.
3.
Copertura internazionale e capacità di intervento capillare:
SI.net garantisce supporto tecnico su tutto il territorio europeo, con la possibilità di attivare interventi on-site in Spagna e Portogallo. La finestra di servizio 09:00–18:00 dal lunedì al venerdì permette una gestione puntuale delle necessità operative, assicurando continuità ai punti vendita e un presidio internazionale stabile.
4.
Gestione documentale, responsabilità e conformità privacy:
Il servizio è erogato nel pieno rispetto del Regolamento UE 679/2016 e delle procedure interne del cliente. Ruoli e responsabilità operative sono definiti con chiarezza, garantendo una gestione corretta degli accessi, dei dati e delle attività tecniche, nel rispetto degli standard di sicurezza e trasparenza.
Risultati
L’implementazione del servizio ha portato a benefici immediati e concreti:
- Riduzione dei tempi di intervento grazie alla disponibilità di tecnici qualificati e all’erogazione combinata di attività remote e on-site.
- Maggiore continuità operativa dei punti vendita esteri, con capacità di presidiare rapidamente le sedi di Barcellona e Madrid.
- Ottimizzazione del supporto hardware e software, con riduzione dei malfunzionamenti e miglioramento del funzionamento delle postazioni.
- Servizio scalabile e strutturato, in grado di adeguarsi alle necessità stagionali o emergenziali del cliente.
- Governance chiara delle attività grazie a ruoli, responsabilità e processi definiti nel documento di offerta.
Impatto sul business
Grazie alla collaborazione con SI.net, Gens Aurea S.p.A. ha consolidato il proprio modello organizzativo nei punti vendita europei, beneficiando di un’infrastruttura IT più stabile, fluida e affidabile. Il servizio ha contribuito a ridurre i rischi operativi, permettendo al personale di concentrarsi sulle attività core del business e garantendo ai clienti finali un’esperienza senza discontinuità.
L’approccio internazionale, unito alla capacità di intervento rapido e competente, ha trasformato l’assistenza tecnica in un elemento strategico per l’espansione di Gens Aurea nei mercati europei, contribuendo a sostenere la crescita e a rafforzare la competitività del gruppo.
