CASE HISTORY

Migliorare l’efficienza IT con il Service Desk/SPOC per Casa Vinicola Zonin 1821 S.p.A.

Cliente:

Casa Vinicola Zonin 1821 S.p.A.

Settore:

Vinicolo

Servizio Implementato:

Service Desk/SPOC di 1° e 2° livello

Esigenza

Casa Vinicola Zonin 1821 S.p.A., una delle principali aziende vinicole italiane, si trovava di fronte alla necessità di migliorare l’efficienza nella gestione della propria infrastruttura IT, che include un gran numero di dispositivi distribuiti tra più sedi in Italia ed in Europa.

Con un numero crescente di richieste di assistenza tecnica, il team IT interno faticava a mantenere elevati standard di servizio senza compromettere la produttività dell’azienda.

La sfida principale era trovare una soluzione scalabile e centralizzata che potesse garantire supporto tecnico tempestivo, ridurre i tempi di inattività e permettere al personale IT di concentrarsi su iniziative strategiche piuttosto che sulla risoluzione di problematiche quotidiane.

Soluzione

Per rispondere a queste esigenze, Zonin ha scelto di affidare a SI.net Servizi Informatici la gestione del supporto IT, implementando un Service Desk/SPOC (Single Point of Contact) di 1° e 2° livello. Il progetto prevede la fornitura di:

1.
Service Desk
centralizzato: 

Per il ricevimento, la gestione efficace e la risoluzione tempestiva delle richieste IT.

 
2.
Monitoraggio predittivo
degli asset IT:

Monitoraggio continuo per individuare e risolvere proattivamente potenziali problemi.

 
3.
Supporto tecnico
on-site: 

Per risolvere criticità hardware e software che richiedevano interventi diretti.

 
4.
Asset
Management: 

Gestione degli asset con un sistema avanzato per mantenere un inventario accurato e aggiornato delle risorse IT.

Il Service Desk è stato progettato per garantire la risoluzione rapida delle problematiche, con tempi di risposta concordati.

Risultati

L’implementazione del Service Desk/SPOC ha portato a risultati significativi per Casa Vinicola Zonin:

  • Riduzione dei tempi di inattività: grazie al supporto remoto e agli interventi on-site tempestivi, i tempi di inattività dei dispositivi critici sono stati drasticamente ridotti.
  • Miglioramento dell’efficienza operativa: il sistema di monitoraggio predittivo ha permesso di individuare e risolvere i problemi prima che potessero impattare sulle operazioni aziendali.
  • Ottimizzazione del supporto IT: Il team interno di Zonin è stato sollevato dalle attività quotidiane di risoluzione dei problemi, consentendogli di concentrarsi su progetti a lungo termine.
  • Gestione accurata degli asset: Grazie all’Asset Management, Zonin ha potuto mantenere un controllo completo delle proprie risorse IT, migliorando la gestione e la pianificazione delle necessità future.

Impatto sul business

L’introduzione del Service Desk/SPOC ha trasformato la gestione IT di Casa Vinicola Zonin 1821 S.p.A., garantendo continuità operativa, supporto tecnico tempestivo e riduzione dei tempi di inattività.

Il progetto ha permesso a Zonin di ottimizzare le proprie risorse IT, aumentando l’efficienza e migliorando la produttività complessiva dell’azienda.

Grazie a SI.net, Zonin ha ora una soluzione tecnologica flessibile e scalabile, pronta a supportare la crescita e le sfide future.

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