AI.D
Il chatbot che risponde ai cittadini, integrato con qualsiasi sito
Il problema che risolve
Un sito istituzionale contiene già le risposte, ma organizzate come le organizza chi le pubblica: per ufficio, per procedimento, per tipo di atto. Chi cerca parte invece da una domanda — «quanto costa il permesso per il centro storico?», «come posso pagare la TARI?» — e deve tradurla in una navigazione fra pagine e allegati.
Il costo di quella traduzione ricade su due soggetti: sul cittadino, che non trova e rinuncia oppure telefona; e sugli uffici, che rispondono ripetutamente alle stesse domande al posto delle attività che richiedono davvero il loro intervento.
AI.D nasce dall’esigenza di comunicare in modo più chiaro ed efficace con i cittadini: mette i contenuti dell’Ente in forma di conversazione, così che la domanda si possa fare come la si pensa.
Cosa fa
- Risposte sui contenuti dell’EnteRisponde attingendo ai contenuti pubblicati, con i link alle pagine e ai regolamenti di riferimento.
- Guida al servizio giustoComprende la richiesta e indirizza verso il servizio o la risposta più adatta, invece di restituire un elenco di pagine.
- MultilinguaRisponde nella lingua in cui viene interrogato, sugli stessi contenuti.
- Disponibile 24 ore su 24Su diversi dispositivi, senza vincoli di orario di sportello.
- Aggiornamento automatico e immediatoIntegrato con il sito istituzionale, recepisce in tempo reale ogni modifica ai contenuti, senza aggiornamenti manuali né schedulazioni da monitorare.
- Prenotazione di appuntamentiIntegrato con il sistema di prenotazione del sito, consente di prenotare durante la conversazione.
- Integrazione con siti di terze partiSi installa anche su siti non realizzati da SI.net, mantenendo le stesse funzioni conversazionali.
- Raccolta del feedbackNel flusso dell’assistente è previsto uno strumento con cui l’utente valuta l’esperienza e la conversazione ricevuta.
- Dashboard di monitoraggioArgomenti più richiesti, domande senza risposta e valutazioni degli utenti, per capire di cosa hanno bisogno i cittadini e dove migliorare i contenuti del sito.
Benefici
Tempi di ricerca ridotti
Gli utenti trovano subito ciò che cercano grazie a risposte rapide e precise, senza dover navigare tra molte pagine o documenti.
Maggiore soddisfazione dell’utenza
Un assistente sempre disponibile, capace di comprendere le richieste e di guidare l’utente verso il servizio o la risposta più adatta.
Uffici più leggeri
Il chatbot gestisce in autonomia le domande più frequenti, liberando tempo prezioso per le attività che richiedono l’intervento umano.
Trasparenza verso i cittadini
Offrendo informazioni aggiornate, accessibili e chiare, il chatbot rende più comprensibile l’azione dell’Ente e rafforza la fiducia dei cittadini.
Accessibilità e inclusione
Disponibile 24 ore su 24, su diversi dispositivi e multilingua, permette a tutti i cittadini di accedere facilmente ai servizi pubblici.
Ambiti di applicazione
- Sito istituzionaleSul portale dell’Ente il chatbot legge i contenuti alla fonte: ogni modifica è recepita in tempo reale, senza sincronizzazioni esterne che possano disallinearsi, e la prenotazione degli appuntamenti passa dal sistema già in uso.
- Siti di terze partiSu un sito non realizzato da SI.net l’assistente si integra comunque, con le stesse funzioni conversazionali.
- Tributi e pagamentiLe domande ricorrenti su TARI, tariffe e scadenze, con i link ai regolamenti di riferimento.
- Permessi e istanzeCosti, requisiti e modalità di presentazione, dalla domanda dell’utente al modulo giusto.
Domande frequenti
- AI.D funziona solo sui siti realizzati da SI.net?
- No. Esiste in due modalità: integrato con il sito istituzionale, dove legge i contenuti alla fonte e li recepisce in tempo reale, e integrato con siti di terze parti, dove mantiene le stesse funzioni conversazionali.
- Chi aggiorna le risposte del chatbot?
- Nessuno, separatamente. Integrato con il sito istituzionale, il chatbot recepisce in tempo reale ogni modifica ai contenuti: non ci sono aggiornamenti manuali da programmare né schedulazioni da monitorare, e i dati non passano da processi di sincronizzazione esterni che possano disallinearsi.
- In quante lingue risponde?
- AI.D è multilingua: risponde nella lingua in cui viene interrogato, sugli stessi contenuti dell’Ente. È uno dei modi con cui contribuisce all’accessibilità dei servizi pubblici.
- Si può sapere se le risposte sono utili?
- Sì. Nel flusso dell’assistente è previsto uno strumento di raccolta del feedback, con cui l’utente valuta la conversazione ricevuta e può lasciare un commento.
- Il chatbot può dare risposte sbagliate?
- Come ogni sistema basato sull’intelligenza artificiale, AI.D può commettere errori, ma lavora su un perimetro definito: risponde soltanto sulla base del sito istituzionale e dei documenti forniti dall’Ente, e non sulle informazioni generiche presenti in rete. Le risposte sono accompagnate dai link alle pagine di riferimento, così il cittadino può sempre verificarle alla fonte. Se un’informazione non è presente nei contenuti dell’Ente, il chatbot non tenta di rispondere e indirizza agli uffici attraverso i canali ufficiali.
- Si possono prenotare appuntamenti dalla conversazione?
- Sì, dove il chatbot è integrato con il sistema di prenotazione del sito: l’utente sceglie il servizio e prenota senza uscire dalla chat, e il personale non deve programmare aggiornamenti né monitorare schedulazioni.
Vediamo AI.D sul vostro sito
Partiamo dalle domande che arrivano davvero ai vostri uffici e mostriamo come AI.D risponderebbe sui contenuti che pubblicate già. Per un contatto diretto: ai@sinetinformatica.it
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